退換貨流程
當您完成訂單付款後，ALBA 台灣官網會在 3-5 天內幫您安排「黑貓宅急便」處理商品寄送(但不包含國定假日及星期六、日)。 「黑貓宅急便」通常會在收件後1-2個工作天配達您所訂購的商品，出貨時也會發送商品出貨通知至您會員註冊所登記的電子信箱及行動電話。唯因為部分偏遠地址 (如:花蓮、屏東、金門、馬祖、澎湖)或物流繁盛期會有延遲送達的狀況，如果需要了解訂單配送進度您可以利用線上客服聯繫客服人員協助查詢。
訂單換貨規則
除非商品本身瑕疵或寄送之商品並非訂購商品之外，將不接受商品換貨。
ALBA 台灣官網依據消費者保護法第19條規定內容，通訊交易可享受七天猶豫期權利(非試用期)。在您收到商品的隔日起算七日內，您可以檢視商品外觀是否有任何毀損。
※換貨以一次為限
訂單退貨規則
在七天猶豫期內有退貨需求需請撥打線上客服主動聯繫客服人員， 退貨時需確認退回商品的完整性，包含商品本體、退貨事項確認卡、隨附文件、贈品都需一併退回且確認配送商品及贈品均為吊牌未剪之全新商品，經確認商品已經拆封使用或者發生有商品包裝無法復原的狀況，將無法為您的訂單進行退貨。
客服人員接收到您的退貨需求並確認符合上述退貨規定時，會在7個工作天內指派黑貓宅配人員前往您指定的地址收取退貨，請使用原黑貓宅配所使用的寄送外箱將退貨商品完整包裝後交給黑貓宅配人員。
銷貨退回單規則
如您申請退貨時，請先確認是否已填寫「退貨事項確認卡」並隨附於退貨商品的包裝之中。
如您為個人戶且於退貨事項確認卡上勾選同意由本購物網代為處理電子發票折讓作業，本購物網將傳送銷貨折讓單至您登錄會員所留存的電子郵箱，作為您已完成退貨作業的通知，並開始進行退款作業。
如您為公司戶或個人戶但於退貨事項確認卡已勾選不同意由本購物網代為處理電子發票折讓單作業，本購物網將郵寄紙本銷貨折讓單至您的商品配送地址或於退貨事項確認卡上所填寫的指定配送地址。
在您收到銷貨折讓單後請參照下列說明完成簽章或用印後寄回本購物網，ALBA 台灣官網地址為: 台北市中山區建國北路一段90號7樓。
★ 個人戶：請於銷貨折讓單之簽收人處「簽名或蓋章」
★ 公司戶：請於銷貨折讓單之簽收人處「蓋印統一編號發票章或公司大小章」。
本公司將於收到您寄回的銷貨折讓單並確認其簽章或用印清晰完整後，您所申請的退貨流程才算正式完成並開始進行退款作業。懇請您理解這中間往返確認作業所需耗費的等待時間。
退款流程
當收到您的退貨商品約需要3個工作天進行退貨商品審核。當審核完成才會進行退款作業。如原訂單使用信用卡付款，退款將直接使用原信用卡刷退，唯因各家銀行退款作業時間不一（ 一般約需14個工作天入帳 ），所以您有可能在下一期帳單才能看到退款列帳。如原訂單使用虛擬帳號匯款，需要您提供與訂單訂購者姓名相符的本人銀行帳戶封面影本。在收到您的帳戶影本資料後將於7個工作天內將您原匯款金額以匯款方式退款至您所提供的帳戶。